Condiciones Generales de la Contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- LAS PARTES

1.1. La mercantil Grupo Neuroliberty, S.L. con CIF B86976636, callejón Dómine, en Madrid (España) y correo electrónico info@formulasecuoya.com es la titular de la plataforma de formación ubicada en la dirección de Internet https://formulasecuoya.com/ (en adelante, La Plataforma). Dicha Plataforma representa a la marca comercial Fórmula Secuoya®. 

1.2. La persona que acceda a la Plataforma con el fin de contratar productos o servicios disponibles en la misma (en adelante, El Cliente), asegura que tiene capacidad legal para ello. 

2. OBJETO 

2.1. Este documento (así como el resto de los documentos relacionados con el mismo) regularan las condiciones por las que se rige el uso del presente Sitio Web (www.formulasecuoya.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios ofertados en el mismo (en adelante, Condiciones).

2.2. Este documento tiene por objeto la regulación de la relación entre la Plataforma y el Cliente relativas a la contratación de productos o servicios disponibles en la misma (en adelante, Condiciones).

2.3. Se consideran productos o servicios disponibles en la Plataforma, todos los ofertados en la Plataforma. Las referidas Condiciones están comprendidas en la actividad desarrollada por FÓRMULA SECUOYA en el Sitio Web, las cuales son:

  1. Reserva y/o Venta de cursos y actividades online.
  2. Reserva y/o Venta de cursos y actividades presenciales.
  3. Venta de libros.
  4. Venta de artículos relacionados con mindfulness, reiki, yoga y terapias transpersonal.

2.4. Mediante la contratación de productos o servicios disponibles en la Plataforma, el Cliente acepta expresamente todas las cláusulas de estas condiciones generales de contratación, de su aviso legal, de su política de privacidad, y de su política de cookies, así como de todas aquellas condiciones particulares recogidas para la contratación de determinados productos o servicios disponibles en la Plataforma.

2.5. El Cliente se compromete a la observancia y cumplimiento riguroso de las cláusulas indicadas en la Plataforma, así como de cualquier disposición legal que fuera de aplicación. 

2.6. En caso de no aceptar alguna de las citadas cláusulas, el Cliente deberá abstenerse de contratar productos o servicios en la Plataforma. 

2.7. En el caso de existir alguna contradicción entre estas condiciones generales de contratación y las condiciones particulares, prevalecerá en todo caso lo dispuesto en las condiciones particulares.

2.8. La Plataforma se reserva el derecho de cambiar las condiciones particulares para la contratación de determinados productos o servicios, por lo que corresponde al Cliente la revisión de éstas antes de contratar estos productos o servicios.

2.9. El Cliente que realice algún pago en la Plataforma a través de PayPal acepta los acuerdos legales para los servicios de PayPal.

2.10. Estas Condiciones son susceptibles de modificación. En cualquier caso, el Usuario es responsable de consultaras cada vez que acceda, navegue o use el Sitio Web, siéndole de aplicación las que se encuentren vigentes en cada momento en el que solicite alguno de los productos y/o servicios ofertados. En el caso de que el Usuario tenga algún tipo de duda acerca de las Condiciones, podrá ponerse en contacto con La Plataforma a través del mail contacto@formulasecuoya.com.

2.11. La navegación, acceso y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario/s, por lo que se aceptan, desde que se inicia la correspondiente navegación dentro del Sitio Web todas las Condiciones establecidas en el presente documento, así como las modificaciones posteriores que se pudieran dar. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de aplicación en cada caso.

2.12 El Usuario tiene la responsabilidad de dar un uso correcto al presente Sitio Web. Esta responsabilidad comprenderá:

  1. Que los datos facilitados sean lícitos y veraces.
  2. Que el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
  3. Que, en ningún caso, la compra y/o adquisición sea falsa o fraudulenta. En el caso de que una compra pudiera ser calificada como fraudulenta o falsa se anulará y se tomarán las acciones legales correspondientes. 
  4. Que se use únicamente el Sitio Web para realizar consultas, compras y/o adquisiciones legalmente válidas.

2.13. En cualquier caso, el Sitio Web de la La Plataforma está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Por ello, La Plataforma, no se hace responsable de que el Sitio Web cumpla, total o parcialmente, con legislaciones de otros países. No se asegura la prestación de servicios o realización de envíos fuera de España. Cada usuario deberá asegurarse del envío o prestación de servicios y/o productos a su país. 

3.- PROCESO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO

3.1. Proceso de compra

Los Usuarios debidamente registrados podrán comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos en el apartado 3. 8.

3.2. Los Usuarios deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online establecidos en el Sitio Web, durante el cual varios productos y/o servicios puede ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra para que, finalmente, se haga clic en: Botón de proceder al pago. 

3.3. El Usuario deberá de rellenar, cumplimentar y comprobar la información que en cada paso se solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se puedan modificar los datos de la compra.

3.4. Una vez que La Plataforma reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se realizará el cargo en la tarjeta. En todo caso, al hacer clic en el botón de proceder al pago, el Usuario confirma que el método de pago es suyo. 

3.5. Confirmación de pedido. Después el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que La Plataforma ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, siendo este mensaje, la confirmación del pedido.

3.6. Información de productos. La Plataforma vende productos y/o servicios propios y otros de terceros como afiliado. La Plataforma realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta. No obstante, el embalaje, materiales y/o componentes de los productos pueden contener información adicional y distinta de la que aparece en el Sitio Web. En cualquier caso, el Usuario tendrá que tener en cuenta la información facilitada en el presente Sitio Web, así como la información del etiquetado del producto, advertencias y/o instrucciones del mismo.

3.7. Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de La Plataforma con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad, leyes y normativa vigente que le sea de aplicación en relación con la protección de los datos de carácter personal (en particular el RGPD y LSSI-CE).

3.8. Forma de pago.

Para la contratación de productos o servicios disponibles en la Plataforma se permiten los siguientes métodos de pago:

  • Cuenta de PayPal.
  • Tarjetas bancarias procesadas a través de PayPal.
  • Transferencia bancaria.
  • Ingreso en cuenta bancaria. 

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias emisoras de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, La Plataforma no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

4. PRECIOS

4.1. Los precios aplicables a los productos o servicios disponibles en la Plataforma serán los que figuren en la Plataforma.

4.2. Los precios mostrados en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyendo los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al I.V.A, se señale de forma distinta. Los cursos, programas o máster que estén exentos de IVA según la legislación aplicable, será así especificado.

4.3. Los precios que figuran en la Plataforma no incluyen gastos de envío ni otras tasas que le fueran aplicables. En el precio final de contratación aparecen desglosados los gastos de envío, impuestos, y tasas aplicables.

4.4. La información sobre los productos o servicios disponibles ofrecida a través de la Plataforma podría contener algún error tipográfico ajeno a la voluntad de Fórmula Secuoya. En este caso, se procederá inmediatamente a su corrección. 

4.5. En caso de que hubiera habido algún error tipográfico referido a los precios y el Cliente hubiera procedido a la contratación de alguno de ellos como consecuencia del error, se le comunicará inmediatamente y se le facultará para que pueda rescindir su contratación sin ningún coste.

5.- RESERVAS

5.1. A través de La Plataforma se ofertan también la reserva de actividades, jornadas, retiros y terapias transpersonales individuales y en grupo ofertadas por La Plataforma. En base a la oferta de dichas actividades, La Plataforma precisa del pago de un importe a título de reserva.

5.2. Dicha reserva se descontará del importe total de la actividad, que se abonará en el momento de comenzar la actividad. 

5.3. En caso de no realizar o desistir del retiro o jornada, la presente reserva no se devolverá al USUARIO. 

5.4. En determinadas actividades, La Plataforma puede informar de la opción de utilizar dicha reserva para una próxima actividad, pero en tal caso, siempre serán publicadas dichas condiciones como condiciones particulares en el Sitio Web. 

6.- DISPONIBILIDAD

6.1. Todos los pedidos de compra recibidos por La Plataforma a través del Sitio Web, están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causas de fuerza mayor (cláusula nueve de las presentes Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. 

6.2. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, La Plataforma se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. 

6.3. Lo anteriormente establecido, será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

7. PLAZOS DE REALIZACIÓN DE LOS CURSOS FORMATIVOS

7.1. El Cliente podrá realizar el curso en que se encuentre matriculado en las fechas especificadas por La Plataforma, bien sea en la página web o a través de cualquier medio de comunicación que utilicen habitualmente los organizadores de los programas formativos y eventos de Fórmula Secuoya. 

7.2. Formación online: Los cursos que se imparten en la modalidad de formación online se realizan a través de Internet en la plataforma situada en https://formulasecuoya.com. Por ello, desde el día y hora de inicio hasta el día y hora de finalización de cada curso puede accederse al mismo cualquier día y a cualquier hora.

7.3. Formación semipresencial: Los cursos que se imparten en la modalidad de formación semipresencial se componen de uno o varios módulos de formación online (mentorías grupales online), que se realiza a través de Internet en la plataforma situada en https://formulasecuoya.com, zoom.com y/o webinarjam.com, y de uno o varios módulo de formación presencial, que se imparte en la fecha, hora y lugar que se detalla en la información de cada curso, programa o máster. 

7.4. Cada edición de un curso tiene establecido un plazo de realización en el momento de la solicitud del Cliente de acceso al programa formativo elegido. 

7.5. El Plazo de realización de una edición de un curso es el periodo de tiempo que transcurre entre la fecha y hora de inicio, y la fecha y hora de terminación del curso.

7.6. El horario que rige todas las ediciones de los cursos es el horario oficial establecido para España peninsular, independientemente del lugar desde donde se acceda. 

7.7. El Cliente matriculado en una edición de un curso acepta expresamente la fecha y hora de inicio, y la fecha y hora de desarrollo y la fecha y hora de terminación de la edición del curso, programa o máster.

7.8. Durante el plazo de realización de una edición de un curso digital, La Plataforma suministra al Cliente matriculado en un curso, el acceso vía Internet a los contenidos digitales del mismo.

7.9. Transcurrido el plazo de realización de una edición del curso digital, se entenderá que Fórmula Secuoya ha cumplido lo contratado con el Cliente, con independencia de que éste acceda o no al mismo digitalmente. 

7.10. Durante el plazo de realización de una edición de un curso, programa o máster semipresencial, Fórmula Secuoya suministra al Cliente matriculado el acceso vía internet a los contenidos digitales del mismo utilizando para  Google Drive para compartir documentos, herramientas, audios, y cualquier otro material digital. Asimismo, proporcionará al Cliente la información y acceso a los eventos presenciales programados. En algunos de los programas formativos, Fórmula Secuoya también podrá entregar otro tipo de documentación.

7.11. Transcurrido el plazo de realización de una edición del curso, programa o máster semipresencial, se entenderá que Fórmula Secuoya ha cumplido lo contratado con el Cliente, con independencia de que éste asista o no a los eventos presenciales y con independiencia de si accede a los contenidos digitales o no. Si el Cliente no puede asistir a un presencial por causa de fuerza mayor, deberá ponerse en contacto con La Plataforma para informar de su situación. Fórmula Secuoya se reserva el derecho de considerar cada situación particular ofreciendo una alternativa de asistencia en otra fecha. En todo caso, es un derecho facultativo de Fórmula Secuoya. 

7.12. El Cliente matriculado en una edición de un curso no podrá solicitar la ampliación del plazo de realización del curso ni extender la matriculación realizada a nuevas ediciones del mismo.

7.13. El plazo de realización de una edición del curso se prorrogará automáticamente en caso de producirse durante el mismo interrupciones en el servicio imputables a La Plataforma por una duración igual a la de la interrupción del servicio.

8. CONTENIDOS DE LOS CURSOS FORMATIVOS

8.1. Son responsables de los contenidos de los cursos las personas físicas o jurídicas descritas como tales en la información de cada curso.

8.2. La Plataforma no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran causar el uso de los contenidos de los cursos.

8.3. Los contenidos de los cursos pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos los responsables de cualquier autorización a terceros.

8.4 Todos los derechos de copyright pertenecen a sus titulares. No se permite la copia y distribución de los materiales puestos a disposición de los alumnos en cualquier tipo de formato (mp3, mp4, pdf, manuales y documentos impresos y cualquier otro tipo de soporte). 

9.- CORRECCIÓN DE ERRORES A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS

9.1. El Usuario de La Plataforma podrá modificar cualquier dato que haya introducido erróneo poniéndose en contacto con nosotros a través del mail contacto@formulasecuoya.com o a través de los formularios de contacto y los espacios habilitados en el Sitio Web y, en su caso, a través de los espacios habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

9.2. En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en el botón de proceder al pago, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones. De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en EL REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en lo sucesivo LOPD – GDD).

10. DESESTIMIENTO.

10.1. El Cliente que tenga la consideración de consumidor o usuario según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistirse del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo.

10.2. Este derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Cliente.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que La Plataforma no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. 
  • Cualquier otra previsión legal o reglamentaria que permita la no aplicación del derecho de desistimiento.

10.3. El derecho de desistimiento no será aplicable a las matriculaciones en los cursos una vez que estos hayan comenzado según el plazo de ejecución del mismo. 

10.4 El Cliente debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. El envío deberá ser realizado por correo certificado a la siguiente dirección a efectos de notificaciones: Fórmula Secuoya, Av. Sancho Rosa, 31, 28708, San Sebastián de los Reyes. 

10.5. La Plataforma reembolsará todo pago recibido del Cliente antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que este informó de la decisión de desistimiento del contrato.

10.6. La Plataforma podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

10.7. El Cliente reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

10.8. El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

10.9. En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por La Plataforma, habrá perdido su derecho de desistimiento. 

10.10. En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

10.11. El derecho de desistimiento no aplica a la compra de Actividades, Terapias Transpersonales, Retiros y cualquier programa o máster que incluya eventos presenciales, salvo que La Plataforma establezca lo contrario como condiciones particulares de un curso o programa concreto. Para estas compras no se aceptan devoluciones ni cancelaciones. 

12.– PROTECCIÓN DE DATOS Y CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD

12.1. La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a La Plataforma en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad de datos https://formulasecuoya.com/politica-de-privacidad/. Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

12.2. Si el Cliente no indica que no desea comunicaciones en el apartado de comunicaciones de su perfil al darse de alta en la Plataforma, o posteriormente accediendo a su perfil en la misma, sus datos personales de contacto serán objeto de tratamiento por La Plataforma con la finalidad de gestión de envíos de comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre sus productos y servicios, y son gestionados a través de una aplicación en Internet, denominada Active Campaign, que permite realizar un análisis de seguimiento de las comunicaciones enviadas.

12.3. El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique, dirigido al correo electrónico: contacto@formulasecuoya.com.

12.4. Ambas partes se reconocen y acuerdan que, toda información, datos y demás registros consultados para la correcta prestación de los servicios contratados serán de carácter absolutamente privado, por lo que ninguno de las dos partes podrá divulgar, difundir o explotar dichos datos con terceras personas, obligándose a respetar todas las obligaciones que pudieran corresponderle como encargado del tratamiento con arreglo a la normativa en vigor en materia de protección de datos, concretamente la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de LOPD, ambas partes se comprometen y obligan a guardar secreto de todos los datos de carácter personal que conozcan y a los que tengan acceso en virtud del presente contrato.

12.5. De manera muy especial, el cliente deberá guardar absoluta confidencialidad y secreto sobre toda la información, los materiales de formación obtenidos de Fórmula Secuoya, la Metodología, los procesos prácticos y las herramientas utilizadas en los eventos presenciales y las mentorías online. 

12.6. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la información, los materiales de formación obtenidos por el cliente de Fórmula Secuoya, la metodología y los procesos, pertenecen en exclusiva a Fórmula Secuoya, prohibiendo expresamente toda forma de reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, modificación, transformación y cualquier otro acto de explotación no consentido por Fórmula Secuoya de cualquier tipo de contenido digital o entregado en papel.

12.7. Todas las marcas, logotipos, contenidos y metodologías de enseñanza facilitadas al cliente son propiedad de Fórmula Secuoya, y se hallan protegidas por derechos de propiedad industrial. 

12.8. Queda terminantemente prohibido al cliente cualquier uso de las marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales, rótulos, logotipos, material, sistema de enseñanza, metodologías, etc. que le hayan sido facilitados en cualquiera de los programas formativos organizado por Fórmula Secuoya.

12.9. Cualquier incumplimiento del contenido de la presente cláusula por parte de cliente, le hará exclusivo y único responsable de cuantos daños y perjuicios se ocasionaren a la mercantil representante de la marca comercial Fórmula Secuoya por el referido incumplimiento.

13.- DEVOLUCIONES

13.1. Devolución de productos defectuosos o error en el envío: se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con La Plataforma inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

13.2. El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

13.3. El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

13.4. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

13.5. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

13.6. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por La Plataforma y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. 

13.7. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

14. RESPONSABILIDADES

14.1. La Plataforma garantiza al Cliente que llevará a cabo todas las acciones que estén en su mano para el correcto funcionamiento de la Plataforma. No obstante, teniendo en cuenta que el funcionamiento de la Plataforma podría depender de la intervención de terceros, La Plataforma no se hace responsable de los inconvenientes que pudieran ser causados al Cliente por el funcionamiento incorrecto de la misma.

14.2. La responsabilidad de La Plataforma en relación con la contratación de los productos o servicios disponibles en la Plataforma estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio estipulado en la contratación.

14.3. En el caso de contrato de compraventa en los que el Cliente que tenga la consideración de consumidor o usuario, La Plataforma responderá de la garantía de los productos de consumo según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

14.4. Salvo disposición legal en sentido contrario, Fórmula Secuoya no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualquiera pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
  • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

14.5. La Plataforma limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • La Plataforma aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. La Plataforma pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • La Plataforma no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, La Plataforma tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto. 
  • La Plataforma actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • En general, La Plataforma no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo: 1) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; 2) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; 3) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; 4) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; 5) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; 6) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y La Plataforma dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. La Plataforma pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

15.- NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

15.1. Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con La Plataforma sean electrónicas (correo electrónico, avisos publicados en el Sitio Web, mensajería instantánea a través del móvil y/o grupos privados de facebook).

15.2. A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que La Plataforma envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

15.3. El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con La Plataforma a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

15.4. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, La Plataforma puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada así como mediante su teléfono móvil. 

16.- RENUNCIA

16.1. Ninguna renuncia de Fórmula Secuoya a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Fórmula Secuoya del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

16.2. Ninguna renuncia de Fórmula Secuoya a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

17.- NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

18.- ACUERDO ÍNTEGRO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro y completo existente entre el Usuario y La Plataforma en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

19.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19.1. El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. 

19.2. La legislación española es la aplicable a la contratación de los productos o servicios disponibles en la plataforma. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre La Plataforma y el Usuario, será sometida por lo tanto a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.

19.3. En aquellos casos en los que el Cliente no tenga la consideración de consumidor o usuario, éste y La Plataforma, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España).

20.- QUEJAS, RECLAMACIONES Y COMENTARIOS

El Usuario puede hacer llegar a La Plataforma sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los formularios destinados a tal efecto en el Sitio Web, o a través del correo electrónico contacto@formulasecuoya.com. Disponemos de Hojas de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid. 

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